Termini e Condizioni generali

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Index:

Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità del venditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L’offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Obblighi del consumatore in caso di recesso
Articolo 8 - Consumatori che esercitano il diritto di recesso e costi associati
Articolo 9 - Obblighi del venditore in caso di recesso
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 - Prezzo
Articolo 12 - Esecuzione del contratto e garanzia
Articolo 13 - Consegna e implementazione
Articolo 14 - Contratti di durata: durata, risoluzione e proroga
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Articolo 18 - Clausole aggiuntive o divergenti

Articolo 1 - Definizioni

Nel presente documento 'Termini e condizioni generali' si applicano le seguenti definizioni:

1. Contratto supplementare: Un contratto in cui il consumatore ottiene prodotti, contenuti digitali e/o servizi tramite un contratto a distanza e il venditore o una terza parte consegna tali prodotti, contenuti digitali e/o servizi secondo un accordo tra la terza parte e il venditore;
2. Periodo di recesso: Il periodo entro il quale un consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;
3. Consumatore: Una persona fisica le cui azioni non sono svolte per scopi legati a un’attività commerciale, professionale o aziendale;
4. Giorno: Giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: Dati prodotti e forniti in forma digitale;
6. Contratto di durata prolungata: Un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, per i quali l’obbligo di fornitura e/o acquisto si estende su un periodo di tempo;
7. Supporto durevole: Qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al venditore di memorizzare informazioni indirizzate a lui in modo che possano essere consultate e riprodotte senza alterazioni per un periodo adeguato allo scopo per cui le informazioni sono destinate;
8. Diritto di recesso: La possibilità per il consumatore di recedere da un contratto a distanza entro il periodo di recesso;
9. Venditore: Una persona fisica o giuridica che offre prodotti, contenuti digitali e/o servizi a consumatori tramite contratti a distanza;
10. Contratto a distanza: Un contratto concluso tra un venditore e un consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, utilizzando esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino al momento della conclusione del contratto;
11. Modulo di recesso: Il modulo europeo per il diritto di recesso incluso nell’Appendice I di questi termini e condizioni;
12. Tecnica di comunicazione a distanza: Qualsiasi mezzo che consenta la comunicazione tra il consumatore e il venditore senza che siano nello stesso luogo fisico.

Articolo 2 - Identità del venditore

SoundImports
Peizerweg 97a
9727 AJ Groningen, Paesi Bassi
Telefono: +31 85-0711860
Email: [email protected]
Numero della Camera di Commercio: 78268753
Partita IVA: NL861325254B01

Orari di contatto: Lunedì - Venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.

Qualora l'attività del commerciante sia soggetta a un sistema di licenze pertinente: i dati dell'autorità di vigilanza. Qualora il commerciante eserciti una professione regolamentata:

• l'associazione o l'organizzazione professionale a cui è affiliato;
• il titolo professionale, la città nell'UE o nello SEE in cui è stato concesso;
• un riferimento alle norme professionali applicabili nei Paesi Bassi e istruzioni su dove e come è possibile accedere a tali norme professionali.

Articolo 3 - Applicabilità

1. Questi termini e condizioni generali si applicano a tutte le offerte del venditore e a tutti i contratti a distanza conclusi tra il venditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione di un contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà reso disponibile al consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, il venditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, come e dove i termini e condizioni possono essere visionati presso la sede del venditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviati gratuitamente il prima possibile.
3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, contrariamente al paragrafo precedente, il testo di questi termini e condizioni generali sarà fornito al consumatore per via elettronica prima della conclusione del contratto, in modo che il consumatore possa facilmente memorizzarli su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, il venditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, dove i termini e condizioni possono essere consultati elettronicamente e che saranno inviati gratuitamente, su richiesta, per via elettronica o in altro modo.
4. Nel caso in cui termini e condizioni specifici relativi a prodotti o servizi si applichino in aggiunta a questi termini generali, i paragrafi 2 e 3 si applicano per analogia e il consumatore può sempre fare riferimento alla condizione più favorevole per lui in caso di conflitto tra le diverse condizioni.

Articolo 4 - L’Offerta

1. Se un’offerta è valida per un periodo limitato o è soggetta a determinate condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell’offerta.
2. L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l’offerta. Se il venditore utilizza delle illustrazioni, queste rappresenteranno fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Il venditore non è vincolato da errori evidenti o inesattezze nell’offerta.
3. Ogni offerta include informazioni che chiariscono al consumatore quali diritti e obblighi sono legati all’accettazione dell’offerta.

Articolo 5 - Il Contratto

1. Il contratto sarà concluso, salvo quanto stabilito al paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e le condizioni in essa stabilite sono state soddisfatte.
2. Se il consumatore ha accettato l’offerta elettronicamente, il venditore confermerà immediatamente la ricezione dell’accettazione dell’offerta per via elettronica. Il consumatore può risolvere il contratto fino a quando tale accettazione non sia stata confermata dal venditore.
3. Se il contratto è concluso elettronicamente, il venditore adotterà le misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e assicurerà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare pagamenti elettronici, il venditore adotterà misure di sicurezza appropriate.
4. Il venditore può ottenere informazioni, nei limiti previsti dalla legge, sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se da tale ricerca emergono motivi validi per rifiutare la conclusione del contratto, il venditore ha il diritto, motivandolo, di respingere un ordine o una richiesta, o di vincolarne l’esecuzione a condizioni particolari.
5. Al più tardi al momento della consegna di un prodotto, servizio o contenuto digitale, il venditore fornirà al consumatore, per iscritto o in modo che possa essere memorizzato su un supporto durevole accessibile, le seguenti informazioni:
6. L’indirizzo della sede operativa del venditore a cui il consumatore può rivolgersi per eventuali reclami;
7. Le condizioni in base alle quali il consumatore può avvalersi del diritto di recesso e le modalità per farlo, oppure una dichiarazione chiara relativa all’esclusione del diritto di recesso;
8. Informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
9. Il prezzo, comprese tutte le tasse, del prodotto, servizio o contenuto digitale; i costi di consegna, se applicabili, e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
10. I requisiti per la risoluzione del contratto, se la durata del contratto supera un anno o se è indeterminato;
11. Se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo standard per l’esercizio del diritto di recesso;
12. Nel caso di un contratto di durata prolungata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di Recesso

Hai il diritto di recedere da questo contratto entro 45 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 45 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo diverso dal corriere e da te designato, acquisisci il possesso fisico dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione chiara (ad esempio, una lettera inviata via e-mail o posta). Puoi utilizzare il modulo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima che il periodo di recesso sia scaduto.

Se recedi da questo contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da noi), senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto. Emetteremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, salvo diversa esplicita indicazione; in ogni caso, non ti saranno addebitate commissioni per tale rimborso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni o fino a quando non avrai fornito la prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Devi restituire i beni o consegnarli a noi senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Sarai responsabile dei costi diretti per la restituzione dei beni. Sei responsabile solo della svalutazione dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Articolo 7 - Obblighi del Consumatore Durante il Periodo di Recesso

1. Durante il periodo di recesso, il consumatore deve trattare il prodotto e il suo imballaggio con cura. Egli deve aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore del prodotto che derivi da una manipolazione diversa da quella consentita al paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile della diminuzione di valore del prodotto se il venditore non gli ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso prima della conclusione del contratto.

Articolo 8 - Consumatori che Esercitano il Diritto di Recesso e Costi Associati

1. Un consumatore che desidera esercitare il proprio diritto di recesso deve comunicarlo al venditore entro il periodo di recesso, utilizzando il modulo standard per il diritto di recesso o attraverso un’altra dichiarazione chiara e inequivocabile.
2. Il consumatore, il prima possibile e comunque non oltre 14 giorni dal giorno della comunicazione di cui al paragrafo 1, deve restituire il prodotto o consegnarlo al venditore (o a un suo rappresentante). Questo non è necessario se il venditore si è offerto di ritirare il prodotto. In ogni caso, il consumatore rispetterà il termine di restituzione dei beni se spedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori pertinenti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell’imballaggio originali, e in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal venditore.
4. Il rischio e l’onere della prova per il corretto esercizio del diritto di recesso entro i termini spettano al consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti per la restituzione del prodotto. Se il venditore non ha dichiarato che il consumatore deve sostenere tali costi o se il venditore indica la volontà di sostenerli, il consumatore non sarà responsabile di tali costi.
6. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, dopo aver esplicitamente richiesto che il servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non preparati per la vendita vengano forniti in un volume limitato o in una quantità determinata durante il periodo di recesso, egli sarà tenuto a pagare al venditore una somma proporzionale alla parte del contratto che è stata adempiuta dal venditore al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo del contratto.
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per l’esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità non preparati per la vendita – in un volume o quantità limitati – o per il riscaldamento centralizzato, se:
8. il venditore non ha fornito al consumatore tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, i costi da sostenere in caso di recesso o il modulo standard per il diritto di recesso; oppure
9. il consumatore non ha esplicitamente richiesto l’inizio dell’esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o riscaldamento centralizzato durante il periodo di recesso.
10. Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:
11. prima della consegna, non ha esplicitamente acconsentito all’inizio dell’esecuzione del contratto prima della fine del periodo di recesso;
12. non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso al momento del consenso; oppure
13. il venditore ha omesso di confermare questa dichiarazione del consumatore.
14. Se un consumatore esercita il diritto di recesso, tutti gli accordi supplementari saranno automaticamente risolti per legge.

Articolo 9 - Obblighi del Venditore in Caso di Recesso

1. Se il venditore consente al consumatore di dichiarare il recesso tramite mezzi elettronici, deve inviare una conferma di ricezione immediata dopo aver ricevuto tale dichiarazione.
2. Il venditore rimborserà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, comprese eventuali spese di consegna addebitate per il prodotto restituito, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore ha comunicato il recesso. Ad eccezione dei casi in cui il venditore si sia offerto di ritirare il prodotto, il rimborso può essere posticipato fino a quando il prodotto non sia stato ricevuto dal venditore o fino a quando il consumatore non abbia fornito prova di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
3. Per qualsiasi rimborso, il venditore utilizzerà lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti. Il rimborso sarà gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo di consegna standard più economico offerto dal venditore, quest’ultimo non è obbligato a rimborsare i costi aggiuntivi relativi al metodo di consegna più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del Diritto di Recesso

Il venditore può escludere il diritto di recesso per i seguenti prodotti e servizi, ma solo se tale esclusione è stata chiaramente indicata al momento dell’offerta o comunque prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il venditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
2. Contratti conclusi durante un’asta pubblica. Un’asta pubblica è definita come un metodo di vendita in cui il venditore offre prodotti, contenuti digitali e/o servizi all’asta, sotto la direzione di un banditore, e in cui l’acquirente vincitore è obbligato ad acquistare i prodotti, contenuti digitali e/o servizi;
3. Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
4. l’esecuzione è iniziata con l’esplicito consenso preliminare del consumatore; e
5. il consumatore ha dichiarato di rinunciare al diritto di recesso una volta che il venditore ha completato completamente il contratto;
6. Pacchetti di viaggi, vacanze e tour organizzati come indicato nell’articolo 7:500 BW e contratti di trasporto passeggeri;
7. Contratti di servizi che prevedono l’accesso a strutture di alloggio, se il contratto specifica già una data o un periodo di esecuzione, e non per scopi di alloggio, trasporto di beni, noleggio auto o catering;
8. Contratti relativi ad attività ricreative, se il contratto specifica già una data o un periodo di esecuzione;
9. Prodotti realizzati su specifica del consumatore, che non sono prefabbricati e sono stati realizzati sulla base di una scelta o decisione specifica del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
10. Prodotti soggetti a rapida scadenza o con una durata limitata;
11. Prodotti sigillati che, per motivi di protezione della salute o igiene, non sono adatti alla restituzione e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
12. Prodotti che, per loro natura, sono stati irrimediabilmente mescolati con altri prodotti;
13. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato su cui il venditore non ha alcuna influenza;
14. Registrazioni audio/video sigillate e apparecchiature informatiche il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
15. La fornitura di contenuti digitali diversi da quelli su un supporto materiale, ma solo se:
16. la fornitura è iniziata con il consenso esplicito preliminare del consumatore; e
17. il consumatore ha dichiarato che tale consenso implica la perdita del diritto di recesso.

Articolo 11 - Il Prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo modifiche dei tassi IVA.
2. In deroga al paragrafo precedente, il venditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, nei casi in cui tali prezzi siano soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il venditore non ha alcuna influenza. L’offerta deve fare riferimento a questa possibilità di fluttuazione e al fatto che eventuali prezzi indicati sono prezzi raccomandati.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo superiori a 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se il venditore lo ha specificato e:
5. sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge; oppure
6. il consumatore è autorizzato a risolvere il contratto alla data in cui l’aumento del prezzo entra in vigore.
7. I prezzi indicati nelle offerte per i prodotti o servizi includono l’IVA.

Articolo 12 - Adempimento del contratto e garanzia

1. Il venditore garantisce che i prodotti e/o servizi rispettano il contratto, le specifiche indicate nell’offerta, i ragionevoli requisiti di affidabilità e/o funzionalità e le disposizioni di legge e/o regolamenti governativi in vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il venditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo per un uso diverso da quello normale.
2. Un’eventuale garanzia aggiuntiva offerta dal venditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti e le richieste legali che il consumatore può far valere nei confronti del venditore in caso di inadempimento contrattuale da parte del venditore.
3. Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi impegno del venditore, del suo fornitore, importatore o produttore che conferisce al consumatore diritti o richieste in aggiunta a quelli previsti dalla legge, nel caso in cui il venditore non adempia al contratto.
4. Tutti i prodotti sono venduti con la garanzia standard del produttore. La garanzia del produttore per ogni prodotto è specificata nella pagina del prodotto. Se non è indicata una durata specifica, si presume che sia di 2 anni. Per la maggior parte dei prodotti, la garanzia di fabbrica è di uno o due anni, ma sempre più spesso osserviamo garanzie di fabbrica che arrivano a tre o cinque anni.
   

   Se il tuo acquisto presenta un guasto durante il periodo di garanzia, sarà solitamente riparato o sostituito senza costi aggiuntivi. Per richiedere la garanzia del produttore, il prodotto difettoso deve sempre essere restituito a noi per la spedizione al produttore. Il produttore decide in ultima istanza se il prodotto verrà riparato o sostituito in garanzia.
   Se effettui test personali che causano danni al prodotto o ne alterano la forma originale, la possibilità di usufruire della garanzia viene immediatamente annullata.

   Nota: In caso di utilizzo scorretto o improprio, il diritto alla garanzia può decadere. SoundImports non può essere ritenuta responsabile per la decadenza della garanzia a seguito di un utilizzo improprio o delle relative conseguenze.
   
   

   Procedura per la garanzia:

   • Segnala la richiesta di garanzia scrivendo a [email protected].
     Indica il numero dell’ordine o della fattura dell’acquisto.
   • Specifica il problema, eventualmente corredato da foto.
   • Riceverai una risposta e una valutazione da parte di SoundImports.

Articolo 13 - Fornitura e Attuazione

1. Il venditore adotterà la massima cura possibile nel ricevere e nell’eseguire gli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste per la fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è considerato l’indirizzo comunicato dal consumatore all’azienda.
3. Tenendo conto di quanto indicato nell’articolo 4 di questi termini e condizioni generali, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la massima rapidità possibile, ma comunque entro 30 giorni, salvo diverso accordo sui tempi di consegna. Se la consegna subisce un ritardo, non può essere effettuata, o è solo parziale, il consumatore sarà informato entro e non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto gratuitamente e di richiedere eventuali danni.
4. In caso di risoluzione del contratto in conformità con il paragrafo precedente, il venditore rimborserà immediatamente al consumatore l’importo già pagato.
5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti rimane a carico del venditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e notificato al venditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 14 - Contratti di Durata Prolungata: Durata, Risoluzione e Proroga

Risoluzione

1. Il consumatore ha sempre il diritto di risolvere un contratto a tempo indeterminato concluso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso che non superi un mese.
2. Il consumatore ha sempre il diritto di risolvere un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi alla fine del periodo determinato, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso che non superi un mese.
3. Con riferimento ai contratti descritti nei paragrafi 1 e 2, il consumatore può:
   
   1. recedere in qualsiasi momento e non limitarsi alla risoluzione in un momento specifico o durante un periodo specifico;
   2. recedere nello stesso modo in cui sono stati conclusi;
   3. recedere sempre con lo stesso preavviso di quello previsto per il professionista.

Proroga

4. Un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere prorogato o rinnovato automaticamente per un periodo di tempo determinato.
5. In deroga a quanto indicato nel paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di quotidiani o riviste settimanali può essere prorogato automaticamente per un periodo di tempo determinato non superiore a tre mesi, a condizione che il consumatore sia libero di risolvere questo contratto prorogato verso la fine della proroga, con un preavviso che non superi un mese.
6. Un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere prorogato automaticamente solo per un periodo di tempo indeterminato se il consumatore ha sempre il diritto di risolverlo con un preavviso che non superi un mese e, nel caso di contratti per la fornitura regolare di quotidiani o riviste settimanali, ma meno di una volta al mese, con un preavviso che non superi tre mesi.
7. Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare, a titolo di introduzione, di quotidiani e riviste settimanali (abbonamenti di prova o introduttivi) non sarà prorogato automaticamente e terminerà automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

8. Se la durata di un contratto a tempo determinato supera un anno, il consumatore ha sempre il diritto di risolverlo dopo un anno, con un preavviso che non superi un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non rendano inaccettabile una risoluzione anticipata del contratto.

Articolo 15 - Pagamento

1. Salvo diversa data indicata nel contratto o nelle condizioni supplementari, le somme dovute dal consumatore devono essere pagate entro 14 giorni dall’inizio del periodo di recesso oppure, in assenza di un periodo di recesso, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, questo periodo di 14 giorni inizia il giorno successivo alla ricezione da parte del consumatore della conferma del contratto.
2. Nel caso di vendita di prodotti ai consumatori, i termini e condizioni generali non possono mai prevedere un pagamento anticipato superiore al 50%. Se viene richiesto un pagamento anticipato, il consumatore non potrà invocare alcun diritto in relazione all’esecuzione dell’ordine o del/i servizio/i in questione fino a quando il pagamento anticipato richiesto non sia stato effettuato.
3. Il consumatore è obbligato a segnalare immediatamente al venditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. Se un consumatore non adempie in tempo ai propri obblighi di pagamento, il venditore, dopo aver informato il consumatore del ritardo nel pagamento, concede un periodo di 14 giorni affinché il consumatore possa adempiere all’obbligo di pagamento. Se il pagamento non viene effettuato entro questo periodo di 14 giorni, saranno applicati interessi legali sull’importo dovuto e il venditore avrà il diritto di addebitare costi di recupero stragiudiziali ragionevoli che ha sostenuto. Tali costi di recupero ammontano, al massimo a: 15% delle somme non pagate fino a €2.500; 10% per i successivi €2.500; 5% per i successivi €5.000; con un minimo di €40. Il venditore può discostarsi da queste somme e percentuali se tali variazioni sono favorevoli al consumatore.

Articolo 16 - Procedura di Reclamo

1. Il venditore predispone una procedura per i reclami, adeguatamente pubblicizzata, e gestirà i reclami in conformità con tale procedura.
2. Un consumatore che rilevi carenze nell’esecuzione di un contratto deve presentare il reclamo al venditore senza indugio, in modo completo e con una descrizione chiara del problema.
3. Il venditore fornirà una risposta ai reclami ricevuti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se si prevede che un reclamo richiederà un tempo di elaborazione più lungo, il venditore risponderà entro 14 giorni confermando la ricezione del reclamo e indicando il termine entro il quale il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Il consumatore deve concedere al venditore un periodo di almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione reciproca. Dopo tale periodo, il reclamo diventa una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie

1. I contratti stipulati tra il venditore e il consumatore, soggetti ai presenti termini e condizioni generali, sono regolati esclusivamente dalla legge olandese.
2. Tutte le controversie, comprese quelle considerate tali solo da una delle parti, derivanti dall’accordo a cui si applicano i termini e condizioni o relative ai termini e condizioni stessi, alla loro interpretazione o applicazione, sia di natura fattuale che legale, saranno sottoposte esclusivamente al tribunale competente, salvo che SoundImports preferisca sottoporre la controversia al tribunale competente nella residenza o nella sede del cliente.

Articolo 18 - Clausole Aggiuntive o Divergenti

Clausole aggiuntive o clausole che differiscono dai presenti termini e condizioni generali non devono essere pregiudizievoli per il consumatore e devono essere registrate per iscritto, o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in una forma facilmente accessibile su un supporto durevole.

La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Non intendiamo partecipare a procedimenti di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di risoluzione delle controversie.

Appendice I:: Modulo per l'esercizio del diritto di recesso