Politiche di reso
✓ Periodo di reso di 45 giorni con SoundImports
SoundImports si impegna a garantire un’elevata soddisfazione dei clienti. Non sei soddisfatto dei tuoi prodotti, hai ricevuto un articolo sbagliato o il prodotto risulta difettoso? Ti chiediamo di registrare il reso tramite il nostro portale. Per farlo, avrai bisogno del numero dell’ordine (ORDxxxxx) e del tuo indirizzo email.
Il nostro processo di reso
Puoi facilmente registrare il tuo reso in autonomia utilizzando il numero dell’ordine (ORDxxxxx) e il tuo indirizzo email. Durante la registrazione, puoi specificare il motivo del reso per ciascun articolo. In alcuni casi, potremmo chiederti informazioni aggiuntive, ad esempio in caso di articoli danneggiati o di garanzia. Per un reso normale, puoi seguire i passaggi e acquistare un’etichetta di reso, oppure procedere autonomamente con la spedizione. Una volta ricevuto il reso in buone condizioni, sarà elaborato il prima possibile.
Il periodo di recesso scade dopo 45 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato che non è il corriere, hai acquisito il possesso fisico dei beni. I costi diretti (spedizione) per il reso dei beni sono a tuo carico. Una volta ricevuto l’ordine presso i nostri magazzini, valuteremo il reso e ti informeremo via email.
Quando posso restituire il prodotto?
Con SoundImports puoi restituire il tuo acquisto entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto. Sarai responsabile esclusivamente per l’eventuale diminuzione di valore del prodotto dovuta a un utilizzo che superi quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. In tali casi, potremmo addebitarti il deprezzamento.
Domande frequenti/FAQ
Q: Qual è esattamente il periodo di reso, 14 o 45 giorni?
A: Hai un periodo di recesso di 45 giorni. Una volta notificato il reso (entro questi 45 giorni), hai ancora 14 giorni di calendario per completare la restituzione.
Q: In caso di prodotto difettoso, riceverò sempre un nuovo articolo?
A: Dopo una valutazione tecnica da parte dei nostri specialisti, verificheremo se il prodotto può essere riparato. In caso contrario, ti invieremo un nuovo articolo, a condizione che il difetto non sia causato da un uso improprio.
Q: Qual è il periodo di garanzia offerto da SoundImports?
A: Su tutti gli articoli offriamo una garanzia minima di 2 anni; per i prodotti Dayton Audio e SoundImpress offriamo una garanzia di 5 anni.
Q: Posso contribuire a rendere più veloce la gestione del reso?
A: Sì, è molto utile se includi sempre il numero dell’ordine, che inizia con ORDxxxxxxx. Puoi anche scriverlo sul pacco di spedizione.
Q: L’imballaggio originale deve rimanere intatto?
A: Ti chiediamo di conservare intatto l’imballaggio originale dell’articolo, ove possibile, e di non scrivere né applicare nastro adesivo direttamente su di esso. Utilizza sempre una scatola aggiuntiva per la spedizione, sulla quale puoi scrivere o attaccare etichette.
Q: Cosa succede se un articolo viene danneggiato durante il reso?
A: In caso di reso, sei responsabile di imballare correttamente l’articolo per la spedizione. Assicurati di proteggere adeguatamente il prodotto e conserva sempre la prova di spedizione.
Q: Quanto tempo impiegate per elaborare il mio reso?
A: A SoundImports elaboriamo quotidianamente tutte le spedizioni, sia in uscita che di reso. Dopo che il tuo reso sarà stato registrato nel magazzino, potrebbero essere necessari alcuni giorni per completare il processo amministrativo. Di solito concludiamo tutto entro 3 giorni lavorativi.
Conseguenze del recesso
Se recedi dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti effettuati fino a quel momento, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dal meno costoso standard offerto da noi), senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai informato della tua decisione di recedere.
Se restituisci solo una parte dell’ordine, le spese di spedizione non saranno rimborsate. Ti rimborseremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per la transazione originale, salvo diversa indicazione. Non saranno applicate commissioni per il rimborso. Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni, o finché non avrai fornito prova di averli spediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima. Devi restituire i beni o consegnarli senza ritardi ingiustificati, e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione di recedere dal contratto. La scadenza è rispettata se rispedisci i beni prima della fine del periodo di 14 giorni. Sei responsabile solo della svalutazione dei beni derivante da un utilizzo che ecceda quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.